Platform Özellikleri

MyAIDepartments platformu, işletmenizin her departmanı için özel olarak tasarlanmış yapay zeka çözümleri sunar.

Temel Özellikler

🤖 Çoklu AI Departmanları

Platform, farklı iş kolları için özelleştirilmiş AI departmanları içerir:

Müşteri Hizmetleri AI

• 7/24 otomatik müşteri desteği
• Çoklu dil desteği (30+ dil)
• Sentiment analizi
• Otomatik bilet oluşturma
• Canlı transfer özelliği

Satış AI

• Lead kalifikasyonu ve skorlama
• Otomatik takip mesajları
• Fiyat teklifi oluşturma
• Randevu planlama
• CRM entegrasyonu

İnsan Kaynakları AI

• CV tarama ve değerlendirme
• Aday ön eleme
• Mülakat planlama
• Çalışan onboarding
• Performans takibi

Pazarlama AI

• İçerik üretimi
• Sosyal medya yönetimi
• E-posta kampanyaları
• A/B test optimizasyonu
• ROI analizi

📊 Gelişmiş Analitik

Real-Time Dashboard

┌─────────────────────────────────────────┐
│  Bugünkü Metrikler                      │
├─────────────────────────────────────────┤
│  📞 Toplam Aramalar:    1,234           │
│  ⏱️  Ortalama Süre:     4:32            │
│  😊 Müşteri Memnuniyet: 98.5%           │
│  💰 Maliyet Tasarrufu:  ₺12,450         │
└─────────────────────────────────────────┘

Detaylı Raporlama

• Performans Raporları: Saatlik, günlük, haftalık, aylık
• Conversation Analytics: Her konuşmanın detaylı analizi
• Cost Analysis: Maliyet takibi ve optimizasyon önerileri
• Custom Reports: Özel rapor oluşturma

🔗 Entegrasyonlar

CRM Sistemleri

• Salesforce
• HubSpot
• Pipedrive
• Zoho CRM
• Custom CRM (API)

İletişim Platformları

• Twilio
• WhatsApp Business
• Instagram DM
• Facebook Messenger
• Telegram

Diğer Araçlar

• Slack (Bildirimler)
• Google Sheets (Veri aktarımı)
• Zapier (Otomasyon)
• Webhooks (Custom entegrasyon)

🎯 Akıllı Yönlendirme

Intent Recognition

AI, müşteri niyetini otomatik tespit eder:

Müşteri: "Fatura konusunda sorunum var"
→ Intent: billing_issue
→ Route: Finance Department
→ Priority: High

Smart Routing

Müşteri Mesajı
    ↓
Intent Analizi
    ↓
├─ Basit Soru → AI Yanıtlar
├─ Orta Seviye → AI + İnsan Onayı
└─ Karmaşık → Direkt İnsan Agent

🌍 Çoklu Dil Desteği

Desteklenen 30+ dil:

🔐 Güvenlik Özellikleri

Veri Güvenliği

• ✅ AES-256 şifreleme
• ✅ SOC 2 Type II uyumlu
• ✅ GDPR compliant
• ✅ KVKK uyumlu
• ✅ ISO 27001 sertifikalı

Erişim Kontrolü

• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
• IP whitelist/blacklist
• Role-based access control (RBAC)
• Session management
• Audit logs

📞 Voice AI Özellikleri

Sesli Arama Yetenekleri

┌─────────────────────────────────────────┐
│  Voice AI Özellikleri                   │
├─────────────────────────────────────────┤
│  🎤 Ses Tanıma (STT)                    │
│  🗣️  Doğal Ses Sentezi (TTS)            │
│  🌍 30+ Dil Desteği                     │
│  😊 Sentiment Detection                 │
│  📝 Otomatik Transkript                 │
│  🎭 Özel Ses Profilleri                 │
└─────────────────────────────────────────┘

Ses Kişiselleştirme

Voice Profile:
  Gender: Female / Male / Neutral
  Age: Young / Middle / Senior
  Accent: Turkish / British / American
  Speed: 0.8x - 1.5x
  Pitch: -10 to +10
  Emotion: Neutral / Happy / Empathetic

💬 Chat AI Özellikleri

Mesajlaşma Platformları

• Website Chat Widget: Sitenize entegre edilebilir chat
• WhatsApp Integration: WhatsApp Business API
• Instagram DM: Otomatik DM yanıtlama
• Facebook Messenger: Messenger botu
• Telegram: Telegram bot desteği

Chat Özellikleri

✓ Typing indicators (yazıyor göstergesi)
✓ Read receipts (okundu bilgisi)
✓ Rich media support (resim, video, dosya)
✓ Quick replies (hızlı yanıtlar)
✓ Carousel cards (ürün kartları)
✓ File upload (dosya yükleme)

🎨 Özelleştirme

Marka Kişiselleştirme

interface BrandConfig {
  // Görsel Özelleştirme
  logo: string;
  colors: {
    primary: "#60a5fa";
    secondary: "#3b82f6";
    accent: "#2563eb";
  };

  // Ses Özelleştirme
  voice: {
    name: string;
    language: string;
    tone: "professional" | "friendly" | "casual";
  };

  // Davranış Özelleştirme
  behavior: {
    greetingMessage: string;
    fallbackMessage: string;
    transferThreshold: number;
  };
}

Custom Intents

Kendi özel intent'lerinizi oluşturun:

custom_intent:
  name: "order_status_check"
  training_phrases:
    - "Siparişim nerede?"
    - "Kargom ne zaman gelir?"
    - "Sipariş durumu"
  response:
    type: "api_call"
    endpoint: "/api/orders/{order_id}"
    template: "Siparişiniz {status} durumunda..."

📈 Scalability (Ölçeklenebilirlik)

Platform otomatik olarak ölçeklenir:

Starter Plan:      1,000 konuşma/ay
Professional Plan: 10,000 konuşma/ay
Business Plan:     100,000 konuşma/ay
Enterprise Plan:   Sınırsız

Auto-scaling:

• Yoğun saatlerde otomatik kapasite artışı
• Düşük talep dönemlerinde maliyet optimizasyonu
• Zero downtime deployment

🔔 Bildirim Sistemi

Bildirim Kanalları

• ✉️ Email
• 📱 SMS
• 💬 Slack
• 🔔 Push Notification
• 📞 Phone Call (kritik olaylar)

Bildirim Tipleri

Notifications:
  - Type: New Conversation
    Priority: Low
    Channels: [email, dashboard]

  - Type: High Priority Ticket
    Priority: High
    Channels: [email, sms, slack]

  - Type: System Alert
    Priority: Critical
    Channels: [email, sms, phone, slack]

🤝 Team Collaboration

Takım Özellikleri

• Shared Inbox: Ortak gelen kutusu
• Internal Notes: Dahili notlar
• @Mentions: Ekip arkadaşlarını etiketleme
• Assignment: Konuşma atama
• Status Tracking: Durum takibi

Rol ve İzinler

Admin:     Tüm yetkiler
Manager:   Ekip yönetimi + Raporlama
Agent:     Konuşma yönetimi
Viewer:    Sadece görüntüleme
Custom:    Özel izinler

Sonraki Adımlar

Özellikler hakkında daha fazla bilgi:

• 3.1 Müşteri Hizmetleri AI - Detaylı özellikler
• 3.2 Satış AI - Sales automation
• 4.0 Sosyal Medya Entegrasyonu - Instagram & WhatsApp
• 6.0 Analytics ve Raporlama - Detaylı analitik